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Política de Devoluciones

Objetivo

Establecer la metodología para identificar el proceso de reconocimiento y reposición de un producto realizado por www.ilianasboutique. com al cliente.

Descripción de las actividades del proceso

1. Evaluación por calidad o servicio al cliente

El área de Atención al Cliente o el área de Calidad y Garantías realizan una revisión del producto o proceso y proceden a aplicar el filtro de evaluación con los siguientes motivos como motivo para determinar la reposición del producto al cliente:

  • Cuando ingresa por segunda vez al servicio de garantía por el mismo motivo o el defecto persiste.
  • Por defecto verificado en el proceso de fabricación y el producto no puede ser adaptado / reparado.
  • Por defecto o no conformidad en los insumos o materia prima y el producto no puede ser confeccionado / reparado.
  • Debido a un proceso incorrecto de modificación o reparación y el producto está dañado.
  • Si hay una diferencia entre el artículo anunciado en las imágenes y el producto físico entregado.
  • Cambios en el diseño sin previo aviso o notificación al cliente.
  • Por incumplimiento en la prestación del servicio: Cuando no se lleve a cabo el arreglo solicitado.
  • Los formatos del servicio postventa no son completados de manera adecuada y completa por parte del consultor, y las reparaciones se realizan en el taller sin la información necesaria y suficiente.
  • Cuando se realiza una reparación de producto sin que el cliente lo solicite o se realiza una reparación diferente a la solicitada por el cliente.
  • Cuando el producto no coincide con la etiqueta, es decir, el producto es diferente al etiquetado.
2. Notificación de la decisión de sustitución al cliente.

Una vez aplicado el filtro y tomada la decisión de reponer el producto al cliente, se notifica por teléfono o correo electrónico al Área correspondiente, Servicio al Cliente prepara el documento o Carta de Notificación en original y copia para ser entregado al cliente.

3. Entrega de productos

Si el Área tiene el producto en su inventario, realiza, con la firma de aceptación a la Carta de Notificación, la entrega al cliente.

Una vez realizada la entrega, el administrador de la tienda procede a devolver el producto entregado por el cliente y la nueva factura del producto de reposición al sistema Front, con el fin de registrar la entrada y salida en el caso de ambos productos.

La entrada de la prenda que el cliente devuelve se registra con la devolución en el sistema y la salida del producto entregado se registra con la nueva factura.